ウィントーク ヘルプ

ウィントークは、応援しているタレントさんと1対1でビデオ通話ができるサービスです。

通話チケットはWin2Winで購入し、ウィントークアプリから通話に参加します。通話時間はイベントやチケットごとに異なります。購入時の販売ページをご確認ください。

以下の流れでご利用いただけます。

1. ウィントークアプリをインストールする
2. Win2Winの会員IDでログインする
3. Win2Winで通話チケットを購入する
4. 通話開始前にアプリを開き、待機室に入室する
5. 開始時刻になると通話に参加できます

未成年の方が利用する場合は、保護者など法定代理人の同意が必要です。ご利用前に、ウィントーク利用規約をご確認ください。

ウィントークは、Win2Winの会員IDを使ってログインします。そのため、ログイン時に一度Win2Winのログインページが開きます。

ログイン後は自動でアプリに戻ります。IDやパスワードをウィントークアプリ内で保存するものではありません。

Win2Winの会員登録ページから登録してください。登録後、ウィントークアプリでログインできます。

パスワードの確認・変更・再設定はWin2Win側で行ってください。変更後、必要に応じてウィントークアプリへ再ログインしてください。

次の順にお試しください。

1. ログイン画面に戻って、もう一度ログインする
2. アプリを完全に閉じて再起動する
3. Wi-Fiとモバイルデータを切り替える
4. Win2Winにブラウザでログインできるか確認する

解決しない場合は、表示されているエラーメッセージのスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

いいえ。通話チケットの購入と決済はWin2Winで行います。ウィントークアプリ内では決済できません。

購入できるチケットは、Win2Win内の販売ページをご確認ください。

次の順にお試しください。

1. ホーム画面を下に引っ張って更新する
2. アプリを完全に閉じて再起動する
3. ログイン中のアカウントが、購入時のアカウントと同じか確認する

しばらく経っても表示されない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

購入後のお客様都合による通話時間の変更、キャンセル、返金はできません。

ただし、当社側の障害などにより通話を実施できなかった場合は、代替の通話機会、返金、または同等の対応を行う場合があります。

通話にはカメラとマイクが必要です。許可しない場合、通話を開始できません。

誤って「許可しない」を選んだ場合は、端末の設定から変更してください。

• iPhone: 設定 > ウィントーク > カメラ / マイク をオン
• Android: 設定 > アプリ > ウィントーク > 権限 > カメラ / マイク をオン

マイページの「接続テスト」から、カメラ・マイク・通信状況を確認できます。通話前日や通話直前に実行しておくことをおすすめします。

以下をお試しください。

• カメラNG: 端末のカメラ権限を確認し、アプリを再起動する
• マイクNG: 端末のマイク権限を確認し、アプリを再起動する
• 通信NG: Wi-Fiの近くへ移動する、またはモバイルデータに切り替える

改善しない場合は、接続テスト結果のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

通話開始前に余裕をもってアプリを開き、待機室に入室してください。通話開始時刻までに入室していない場合、通話できずチケットが失効することがあります。

「入室する」ボタンは、入室可能な時間になるまで押せない状態で表示されます。ボタン付近に表示される案内時刻をご確認ください。

通話の安全のため、お顔がカメラに映っているかを確認しています。

うまく確認できない場合は、次をお試しください。

• 明るい場所に移動する
• マスクやサングラスを外す
• 顔全体がカメラに映るようにする
• 正面を向いて再試行する

次の順にお試しください。

1. アプリを完全に閉じて、再度開く
2. しばらく待つ
3. 「接続中」のまま変わらない場合は、一度画面を閉じて再度入室する

それでも始まらない場合は、予約番号やエラー画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

大きく表示されているのが相手です。画面の小さな枠に表示されているのが自分です。

通話画面のボタンでオン / オフを切り替えられます。

• カメラオフ: 自分の映像が相手に表示されなくなります
• マイクオフ: 自分の声が相手に届かなくなります

通話中の映像に、肌の補正などをかけられる機能です。

フィルターの処理は端末上で行われ、フィルターのために使われる顔の情報がサーバーに保存されることはありません。

プライバシー保護のため、次のような状態では通話に参加できない場合があります。

• 画面録画をしている
• テレビや別の画面に映像を映している
• 外部ディスプレイに接続している
• パソコンなどに端末を接続している

録画していない場合でも、外部画面への表示を解除してから再度お試しください。

いいえ。通話時間の延長はできません。通話時間はイベントやチケットごとに決まっており、時間になると自動で終了します。

できません。通話中のスクリーンショット、画面録画、音声録音は禁止されています。

また、第三者に通話画面を見せたり、通話内容を外部に公開したりすることもできません。

お客様の通信環境や端末の状態によって通話が切れた場合、原則として返金や再通話の対象にはなりません。

当社側の障害など、当社の責任により通話を実施できなかった場合は、代替の通話機会、返金、または同等の対応を行う場合があります。

状況確認のため、発生日時・予約番号・エラー画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

主に、通話開始前のお知らせとして通知が届きます。

• 通話開始の1時間前
• 通話開始の15分前
• 通話開始の5分前

通話に遅れないよう、通知はオンにしておくことをおすすめします。

次の順にご確認ください。

1. 端末の通知設定がオンになっているか確認する（iPhone: 設定 > 通知 > ウィントーク > 通知を許可 / Android: 設定 > アプリ > ウィントーク > 通知）
2. おやすみモード、集中モード、サイレントモードがオンになっていないか確認する
3. アプリを完全に閉じて再起動する
4. 端末を再起動する

端末の設定アプリから、ウィントークの通知をオフにできます。ただし、通話開始前のお知らせも届かなくなるためご注意ください。

できません。通話に参加できるのは、通話チケットを持っているご本人のみです。

家族や友人など第三者を同席させたり、通話画面を見せたりすることはできません。

通話中や通話後に困ったこと、不安に感じたこと、嫌な思いをしたことがあった場合は、お問い合わせフォームから運営へご連絡ください。

内容を確認し、必要に応じて対応します。

身の危険を感じる発言や行為があった場合は、すぐに通話を終了してください。その後、お問い合わせフォームから運営へご連絡ください。

プロフィール情報の変更は、Win2Win側で行ってください。変更後、必要に応じてウィントークアプリへ再ログインしてください。

メールアドレスやパスワードの変更は、Win2Win側で行ってください。変更後、必要に応じてウィントークアプリへ再ログインしてください。

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。ご本人確認のうえ、手続きについてご案内します。

次の順にお試しください。

1. アプリを完全に閉じる
2. もう一度開く
3. 端末を再起動する
4. アプリストアでアップデートがないか確認する
5. 改善しない場合は、アプリを再インストールする

再インストール後は、再ログインが必要です。

次の順にお試しください。

1. Wi-Fiの場合はルーターの近くへ移動する
2. モバイルデータに切り替える
3. マイページの「接続テスト」を実行する
4. 通話画面を一度閉じて、再度入室する

改善しない場合は、接続テスト結果のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

エラー画面のスクリーンショットを撮り、お問い合わせからお送りください。エラー内容を確認し、対応方法をご案内します。

ウィントークは以下の環境でご利用ください。

• iPhone: iOS 16.4以上
• Android: Android 7.0以上
• 通信環境: 安定したWi-Fi、または4G / 5G回線

Webブラウザ版には対応していません。

ウィントークは日本国内での利用を前提としたサービスです。

海外からの利用を制限しているわけではありませんが、通信品質や利用可否は保証できません。また、お問い合わせ対応は日本語のみです。

はい。すべての通話は、サービスの品質維持、不正行為やトラブルの防止・対応のため、録画・録音されています。

録画・録音データは暗号化して保存され、通話実施日から90日間保存された後、削除されます。ただし、トラブル対応中の場合や法令上必要な場合は、保存期間が延長されることがあります。

録画・録音データへのアクセスは、運営の所定の管理者に限定されています。目的外に利用することはありません。

また、法令に基づく場合を除き、お客様やタレント、第三者へ録画・録音データを提供することはありません。

お問い合わせの際は、以下の情報があると確認がスムーズです。

• アプリのバージョン
• 端末の種類とOSバージョン
• 発生日時
• エラー画面や症状がわかるスクリーンショット
• 該当する通話の予約番号
• 注文番号

お問い合わせフォームからご連絡ください。内容を確認のうえ、運営よりご案内します。